[实时焦点] 民航局叫停霸王条款！特价机票也能退改签！

今年4月，江苏省消保委曾公布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，调查结果显示，7家互联网机票销售平台退费标准不一， 8家航空公司的退改签政策也均不一样，提供同行程、同票价的不同航空公司，退票费可能相差一倍。

近日，中国民航局下发了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），整治航空公司机票票退票、改期和签转（以下简称退改签）“乱象”。
今后，机票退改签收费将实行“阶梯费率”。即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

新规：机票退改签 实行阶梯费率

民航局下发的《通知》里都说了啥，大家一起来看一看：

1，航空公司销售客票要在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

2，机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。退票费不得高于客票的实际销售价格。

3，航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（退改签收费）标准一致。

4，航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。

5，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

航空公司要根据以上要求

在本通知下发之日起

30日内制定落实方案

并报所在地民航地区管理局

网友评论：

@M80 去西安买了4张机票，一张700多，第二天因事所以退票，结果4张只退了50燃油费，一共200。这你妹的燃油费，屁股都没坐上去呢

@Zyql 我一万三的往返机票。结果一张全票不退，一张只退2000，一共损失11000+，真的被霸王条款吓哭好吗

@Yukinoo0 前几天大雨北京飞墨尔本，航班延误10个小时，想改签成过几天的要加价3800

@天蓝色旅行箱 我觉得最坑的是我帮老妈买机票，填身份证号码时填成我的了，老妈去机场取票时才发现了问题，最后只退了燃油费

@诺达 的确太强势了！我就吃过这个亏，还有改签收费也是太夸张了，希望民航合理化全面整改！

@假如动物是影帝 这是不是意味着以后无特价机票可以买了

@最初的梦想 不知道航空公司又会出台什么政策来应对

@PhayX如梦如斯 估计这样做，航空公司没有特价机票了，估计以后得掏更多钱买机票了，心疼异地恋的各位

目前，民航局正在修订《民航旅客国内运输服务管理规定》的规章拟于明年正式出台，届时，规范票务服务工作将纳入法制化轨道，维护旅客合法权益将有法可依。

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